Mais do que personalizar em vários canais é fundamental que as marcas apostem naqueles em que o consumidor está presente, de forma a criar e estabelecer uma relação de proximidade e de confiança.
As novas tendências de comportamento dos consumidores, resultado da evolução tecnológica e social, marcam a forma como as marcas se devem posicionar no mercado perante os seus interlocutores. Ambiente, Responsabilidade Social, Ética, Mobilidade, são alguns dos temas atuais aos quais as marcas devem responder. O surgimento de uma multiplicidade de canais, o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação e a evolução dos modelos de interação daí resultante aumentaram o potencial da personalização, e as empresas tiveram que se adaptar e reinventar para responder às novas tendências e desafios do mercado, fortemente competitivo. Renovar estratégias torna-se inevitável.
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In Jornal Económico, por Filipa Montalvão, Partner da White Brand Services.
