No mundo das organizações, há uma especial pressão para que os líderes (ou principais líderes) sejam thought leaders. Numa tradução livre, líderes de pensamento reconhecidos não só pela credibilidade e pelo conhecimento que têm do setor em que se inserem, mas também pela capacidade de o influenciar.
A grande questão está na forma de construir e consolidar esta posição, em especial através da comunicação. Como em quase tudo que envolve este campo, o desafio para os thought leaders passa por definirem a melhor mensagem, para a melhor audiência, na melhor altura.
A partilha de know-how da empresa não tem de ficar no segredo dos deuses e até pode ser uma excelente forma de aproximar novos públicos, através de mensagens repletas de expertise, com casos práticos e situações do dia-a-dia. A juntar a isto, uma componente agregadora e – porque não? – inspiradora.
Quanto à audiência, a chave pode estar naquilo que os públicos procuram. Ou seja, ainda que seja importante definir prioridades e alinhá-las na comunicação, é necessário estar atento às perguntas que os públicos, nomeadamente clientes, possam fazer e querem ver respondidas. A consolidação dos thought leaders também tem muito de adaptação e sentido de oportunidade.
O que os thought leaders devem dizer, e como devem dizer?
Há várias maneiras de definir os conteúdos a partilhar pelos thought leaders, mas podemos apontar três exemplos paradigmáticos: desconstruir temas difíceis aos olhos do público; apresentar as principais tendências do setor; e fornecer aconselhamento especializado, recorrendo a “guias práticos” ou “dicas”.
Paralelamente, é essencial ter em conta algumas estratégias de comunicação para descomplicar e, acima de tudo, valorizar os conteúdos.
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Ser objetivo
Ou, por outras palavras, ir direto ao assunto. A forma mais prática e com maior alcance é, sem dúvida, através das redes sociais, que devem ser encaradas pelos thought leaders como uma ferramenta indispensável para os líderes de hoje. Ao entrarem nas experiências digitais das pessoas, com pequenos insights ou informações fáceis de perceber e usar, significa que estão a partilhar valor, sem contrapartidas e sem serem intrusivo porque não procuram, de forma direta, qualquer retorno comercial.
Dosear o que se diz também é um ponto central. As redes sociais vivem da brevidade e, sobretudo, do tempo que nem todos têm ou não querem despender. Esta lição serve igualmente para qualquer interação social. Portanto, os thought leaders não devem perder tempo em escrever tudo aquilo que pensam sobre um determinado tema. Ao invés, têm de ser concisos e responder àquilo que o setor e os públicos verdadeiramente querem saber.
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Ser estratégico
Todos nós temos algo a dizer e, no caso dos líderes, há uma audiência natural que procura a sua visão, como os clientes, potenciais clientes, colaboradores e concorrentes. Quem se encontra numa posição de liderança deve encarar como uma responsabilidade a partilha aberta e frequente de informação relevante para o setor e, no limite, para a sociedade.
Cada interação, ainda que intermediada pelos líderes, é uma interação com a marca. Por isso, a tónica deve estar sempre na relevância: do que se diz, do que se partilha, do que deve chegar aos públicos, incluindo os meios de comunicação que olham também para as novas plataformas de comunicação como uma fonte.
Teste as suas mensagens e explore todas as possibilidades com a agência de comunicação para, com certezas, elevar o perfil dos líderes e das organizações, posicionando-os como os porta-vozes e interlocutores por excelência em determinados temas. Ou seja, tenha sempre presente que o mais importante é assumir uma posição estratégica com frutos para todos.
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Ser pertinente
Decidir com que frequência precisa de ser ouvido não é uma tarefa fácil. Em primeiro lugar, depende do setor; depois, da rapidez com que este evolui e também da atualidade. De qualquer forma, os canais definidos para partilhar as mensagens podem ajudar a determinar quando se deve intervir.
A cobertura mediática e a participação em eventos, como conferências, são ótimas formas para reforçar a credibilidade e criar a expectativa de que um líder tem algo a oferecer. Dependendo dos objetivos, estas possibilidades podem ser a abordagem certa. Contudo, os canais próprios, como um site, blog, podcast ou as redes sociais, não devem ser esquecidos ou colocados em segundo plano. Nestes casos, são a oportunidade para definir mensagens, assentes nas prioridades estratégicas do negócio e do setor, com uma regularidade planeada.
Uma técnica utilizada na estratégia de conteúdo é o agrupamento de temas, a partir dos quais pode ser feito um brainstorming sobre o que devemos falar e com os quais os diferentes stakeholders se preocupam. O mesmo pode ser aplicado aos thought leaders, ou seja, os líderes devem reservar alguns minutos para escrever tópicos em que a sua experiência fornece uma perspetiva nova ou caminhos alternativos.
A eficácia de uma abordagem inovadora estará diretamente ligada à utilidade para a sua audiência. Estar ciente do tempo limitado que esta tem e a busca incessante por agregar valor é uma ajuda para construir e manter mensagens autênticas e relevantes.
Importância na área B2B
A thought leadership tem potencialidades claras ao nível de B2C, mas sobretudo de B2B, já que os conteúdos desenvolvidos podem ajudar as pessoas envolvidas no processo de tomada de decisões, em especial potenciais clientes. Na base de tudo isto está a credibilidade dos líderes, que tem um enorme valor comercial e deve ser potenciada através da comunicação.
Um estudo conduzido pela Edelman e pelo LinkedIn demonstrou que 49 por cento dos participantes com responsabilidades na tomada de decisões em B2B afirmavam que os thought leaders influenciavam as suas decisões de compra. Além disso, 89 por cento diziam que bons conteúdos melhoravam a imagem que tinham de uma marca e 59 por cento encaravam a thought leadership como um reflexo mais preciso das capacidades de um fornecedor, em comparação com outros. No que respeita ao tempo de consumo deste tipo de informação, 48 por cento reservavam pelo menos uma hora do seu tempo, todas as semanas.
O que pode justificar estes números? Quando bem feito, o conteúdo dos thought leaders é diferenciado, vinca uma posição e até pode ser provocativo, ao oferecer perceções e caminhos alternativos. É o tipo de informação que os profissionais de cada setor estão ansiosos por consumir, para encontrar soluções, e também partilhar.
Thought leaders: seja um, mas não se descreva como tal
O reconhecimento terá de chegar pelos seus pares e pelo público com quem se relaciona. Por isso, um líder jamais se deve descrever como um thought leader. O mesmo se aplica a outros termos, que tantas vezes lemos: especialista, visionário, guru ou ninja!
A eficácia da abordagem que se tem é que vai determinar o que os outros pensam. Portanto, não perca tempo em definir-se e espere que os outros o façam por si. Será um claro e inegável sinal da relevância que está a criar.
Das redes sociais, como o LinkedIn, até ao website corporativo ou aos artigos de opinião, há diversas formas de se posicionar como um thought leader. Fale connosco. Nós tratamos do resto.
Para ler outros artigos sobre o mundo da comunicação e quais as boas práticas que deve implementar, consulte aqui.
Os vídeos (Ebook) são um dos meios de comunicação mais interativos e persuasivos, permitindo uma maior flexibilidade na forma como se informa (storytelling, animações). Adicionalmente, o formato de vídeo é um formato mais fácil de “digerir”, uma vez que não obriga a quem assiste a processar o excesso de informação textual presente online.
Atualmente, segundo a pesquisa The State of Video Marketing 2022 as pessoas consomem, em média, 19 horas de vídeos online por semana. Isto perfaz mais de mil milhões de horas de vídeo assistidas, todos os dias. Também num contexto empresarial, o vídeo tem, cada vez mais, assumido preponderância. As empresas têm vindo a perceber o quanto esta ferramenta pode ajudar a elevar e a promover ainda mais o seu negócio e tem-na utilizado com cada vez maior regularidade e intensidade. Embora seja já há vários anos que as maiores marcas difundem os seus produtos (ou a si mesmas) através de campanhas publicitárias televisivas, atualmente, são raras aquelas que não usam a partilha de vídeos online para se promoverem.
Como incorporar o video na estratégia da sua empresa?
A aposta segura nos vídeos assenta no facto de serem dos formatos que mais ROI dá às organizações, tendo mais partilhas e conseguindo interagir com as pessoas mais difíceis de aceder, devido à falta de disponibilidade. Mas para os implementar corretamente, existem vários passos que devem ser considerados:
- Planear o conteúdo de vídeo marketing: O planeamento é o pontapé inicial, principalmente quando se trata de um vídeo de marketing e/ou vendas. Uma boa forma de começar qualquer plano, principalmente de guião de vídeo, é responder às seguintes perguntas: como, onde, para quê e para quem.
- Escolher os indicadores de desempenho: Após definir o objetivo do vídeo, é importante escolher quais serão os critérios para que este seja considerado um sucesso e, consequentemente, os KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, que serão monitorizados. Definir com antecedência os indicadores que serão analisados dá a garantia que não perde tempo a monitorizar dados que não serão relevantes para a sua estratégia.
- Decidir que tipo de vídeo fazer: Seja comercial, de marca, webinares, tutoriais ou testemunhos, cada conteúdo de video escolhido tem as suas vantagens.
- Conheça o seu público-alvo: Outro aspeto fundamental da produção de vídeos passa por conhecer bem o perfil do público que queremos atingir com o conteúdo. Isto porque o conteúdo deverá sempre ser produzido de acordo com os gostos, interesses e comportamento da audiência. Detalhes como formato, duração, tipo de vídeo, plataforma de hospedagem e divulgação dependem desse perfil.
- Escrever um guião: O guião de vídeo, ou script, é um documento que condensa todas as informações e indicações necessárias para a produção do conteúdo.
- Fazer upload em múltiplas plataformas: Quando o vídeo está pronto a ser publicado, é altura de o publicar em múltiplas plataformas de vídeo online. Desta maneira, pode maximizar o seu alcance e impulsionar a visibilidade. É certo que o Youtube é a primeira plataforma que salta à vista quando se pensa neste tipo de conteúdo, por ser a maior plataforma de vídeo.
- Melhorar o SEO do vídeo: Uma estratégia de marketing de vídeo não é eficaz sem a otimização do SEO. Tendo em conta que, por exemplo, os utilizadores do Youtube consomem o equivalente a 46 mil anos de vídeos no YouTube num só ano, as boas práticas de SEO são essenciais para se destacar na multidão.
O Ebook de Produção de Videos, que faz parte dos BloomCast Content Series, é um documento desenvolvido pela BloomCast Consulting com o objetivo de fornecer informação útil e facilmente acionável para definir a linha comunicacional que deve ser utilizada no desenvolvimento de todo o tipo de conteúdos de comunicação. Nele poderão encontrar as melhores práticas para criação de uma estratégia de video bem como algumas estatísticas e factos relevantes.
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Em 2022, um relatório da HootSuite em parceria com a WeAreSocial dava conta que aproximadamente 58,4% da população utilizava redes sociais, em média, durante duas horas e vinte sete minutos por dia. Assim, à medida que as redes sociais têm se vindo a tornar cada vez mais populares, têm mudando a maneira como as empresas interagem e abordam os seus stakeholders.
Usadas de forma estratégica e inteligente, as redes sociais podem ser uma grande aposta para a comunicação das empresas pois permitem contactar e criar uma relação com o seu público-alvo, divulgar produtos de uma forma mais económica e construir a imagem de uma empresa. Contudo, a criação de uma estratégia de redes sociais não é fácil, é importante saber destacar-se num mundo em constante mudança acelerada, com muita concorrência.
Com o início do novo ano, destacámos algumas tendências que empresas podem utilizar para desenvolver e destacar as suas redes sociais em 2023.
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Autenticidade e transparência das redes sociais
Demonstrar autenticidade nas redes sociais prende-se com demonstrar o verdadeiro lado da marca ou empresa aos seus seguidores, rejeitando as qualidades mais artificiosas que definiram o marketing das redes sociais nestes últimos anos.
Esta qualidade pode transparecer de muitas formas nas redes sociais, seja através do conteúdo escolhido (que deve ser cada vez mais humano e próximo dos seguidores) ou até através da maneira como se interage com os seguidores (seja a interação feita nos comentários, nas stories ou nas mensagens privadas).
Na verdade, a mudança para um marketing mais autêntico tem representado, de um modo geral, uma tendência emergente na qual os consumidores optam por comprar produtos/serviços de empresas que partilham as suas crenças morais, sociais e políticas. De acordo com um estudo da 2022 Sprout Social Index™ , o alinhamento da empresa com os valores pessoais de cada um é 74% mais importante para os consumidores do que em 2021.
É através da autenticidade e transparência que os consumidores se sentem mais conectados com a marca. Num relatório feito por #BrandsGetReal, foi descoberto que esta conexão leva mais de metade dos consumidores (57%) a aumentar os seus gastos com essa marca e 76% a comprar essa marca em vez de marcas concorrentes.
Nas redes sociais, a conexão com os consumidores será cada vez mais forte quanto mais transparente e autêntica a marca ou empresa conseguir ser. Na realidade a própria plataforma do TikTok apela às marcas para serem mais autênticas, com base num estudo, revelando que conteúdo autêntico leva 73% dos utilizadores a desenvolverem sentimentos mais positivos.
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Social Search
Apesar de o Google continuar a dominar o mundo de pesquisas online, o fenómeno de “social search” está a crescer aos poucos, sobretudo junto das gerações mais jovens. Em 2022, um questionário realizado no Reino Unido, dava conta que o TikTok era uma das fontes de notícias com maior crescimento para a população adulta (mais de 18 anos).
Atualmente, cerca de 40% dos jovens recorrem ao TikTok ou ao Instagram como ferramenta de pesquisa, afirma Prabhakar Raghavan, vice-presidente sénior da Google. Com este crescimento, o TikTok UK lançou a campanha “Search It with TikTok” que apela aos seus utilizadores mais jovens a utilizar o TikTok como um motor de pesquisa.
O relatório da The Network One identifica também esta tendência pois grande parte dos utilizadores mais novos usam o TikTok e o Instagram para fazer uma pesquisa. No Instagram, 62% dos seus usuários dizem que usam a app para pesquisar marcas e produtos. Isto significa que, para o conteúdo ser descoberto, as empresas precisam de otimizar as suas publicações – pois os utilizadores mais novos farão uso dessas funcionalidades nas redes sociais.
Assim é importante que, em 2023, as empresas que já implementam estratégias de SEO tradicional, também implementem uma estratégia de SEO nas redes sociais: criando uma lista de palavras-chave e utilizar essas palavras-chave nas descrições, biografias, legendas e até mesmo na localização.
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Short-Videos
Desde a explosão da popularidade da rede social TikTok e há medida que a atenção dos humanos diminui cada vez mais, as audiências estão a consumir cada vez mais conteúdo de short-vídeo.
Os vídeos curtos estão a tornar-se mais populares entre os profissionais de marketing por vários motivos: são mais vistos, são impactantes e bastante mais persuasivos a transmitir a mensagem – tornando-os numa das ferramentas de marketing de redes sociais mais poderosas do momento. De facto, uma pesquisa de tendências de marketing realizada pela Hubspot concluiu que cerca de 51% dos profissionais de marketing que usaram vídeos curtos no ano passado estão dispostos a investir mais neste formato.
De acordo com a Adweek e a Influencer Marketing Hub, este tipo de formato gera cerca de 30 mil milhões de visualizações por dia no Youtube Shorts e mais de 167 milhões de vídeos no TikTok são visualizados por minuto.
Estes formatos têm várias vantagens:
- Mais fáceis de produzir, dando oportunidade aos criadores para testar novas ideias;
- Geram grande taxas de interação por parte dos utilizadores;
- Criam conteúdo memorável;
Para os vídeos curtos serem eficazes, é necessário que sejam concisos e com informação bem distribuída, tendo sempre em consideração que as informações incluídas devem interessantes, para captar a atenção.
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Influencer Marketing em B2B
É estimado que o influencer marketing venha a ser uma abordagem mais convencional a par do investimento em redes sociais e content marketing. Envolver influenciadores no marketing de conteúdo não apenas aumentará a procura, mas também resultará num maior envolvimento do cliente para as iniciativas da empresa.
De acordo com a AdAge, o influencer marketing está a transformar o mundo das compras B2B, onde cerca de 38% dos profissionais já consideram este tipo de marketing como uma ferramenta importante para gerar de leads nas redes sociais.
Depois da escolha do influencer, o impacto da campanha pode demorar pelo menos 6 meses a ser refletido pois grande parte das vendas B2B envolvem vários decision makers, sendo provável que demore mais para atingir o máximo número de pessoas.
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Social Audio
Desde do lançamento da aplicação Clubhouse em 2020, que o interesse pelo áudio social tem vindo a crescer em segundo plano. Como para o Clubhouse só era possível entrar com convite, gerou-se uma grande oportunidade para as outras plataformas oferecerem estas opções de áudio. Em 2021, o Facebook lançou podcasts; surgiram os Soundbites e Rooms, os tweets de voz do Twitter e foram lançados os eventos de áudio do LinkedIn.
Apesar deste formato não ser novo, a sua presença nas redes sociais é. Utilizar apenas a voz das pessoas para chegar às suas audiências, dando-lhes a opção de ouvir onde quiserem, está a ganhar popularidade – e estima-se que continue. Este formato pode ser vantajoso para as empresas pois é uma boa forma de comunicar diretamente com a sua audiência. Para implementar uma estratégia de social áudio em 2023 é preciso ter atenção à privacidade do utilizador e à criação de relações sustentáveis com os criadores e as audiências.
Ao planear as estratégias de redes sociais, é importante que as empresas tenham em mente estas tendências de modo a conseguirem tornar 2023 num ano com melhores resultados e conteúdo inovador. Para conhecer mais previsões de tendências no setor de comunicação para 2023, poderá consultar o nosso artigo, disponível no nosso site.
Contacte-nos e saiba mais acerca de como implementar estas tendências ou como inovar na estratégia das suas redes sociais!
Após dois anos de enormes mudanças derivadas da pandemia, era previsto que 2022 fosse um ano de regresso à normalidade. No entanto as empresas depararam-se com vários novos desafios como a guerra entre a Rússia e a Ucrânia, o crescimento da inflação e as falhas na segurança e proteção de dados. Adicionalmente e com um consumidor cada vez mais exigente, o tempo de quando as marcas e organizações eram alheias ao contexto social, político ou económico que as rodeia, já está ultrapassado. Revela-se, cada vez mais, fundamental que a comunicação externa seja coerente e com os princípios e valores que a organizações defende. De acordo com o estudo da InPress Porter Novelli, 76% dos consumidores percebem quando uma empresa age de forma contrária aos valores em que acreditam, enquanto 88% preferem comprar marcas que defendem algo maior que produtos e serviços.
Ainda assim, 2022 foi, no que à comunicação diz respeito, foi um ano de grande evolução, onde os dados e a inteligência artificial continuam-se a revelar fatores determinantes para a análise e avaliação de planos de marketing e comunicação.
Para 2023 é previsto um crescimento continuo da comunicação alicerçado à evolução e transformação da tecnologia que tem marcado o nosso quotidiano. Neste sentido, identificamos 4 tendências de Comunicação para 2023.
1. Métricas Data Driven
Em 2023, as métricas de análise orientadas por dados vão assumir um papel fulcral nos setores da Comunicação e do Marketing. Com novas e sofisticadas ferramentas de Inteligência Artificial e análise de dados, conseguimos rastrear os números de leitores de um determinado artigo ou espectadores de um programa, o que nos ajuda no processo de tomada de decisão estratégica e, por outro lado, a medir o sucesso das ações de comunicação.
O conteúdo orientado por dados é o resultado de uma estratégia pensada com base em informações quantitativas e qualitativas que identificam as necessidades, motivações e ações de determinado público-alvo. Ou seja, os dados ajudam também a definir a imagem do seu perfil de cliente ideal. Para termos uma ideia, de acordo com o estudo da BuzzSumo, um artigo com dados relevantes obtém até 37% mais engagement do que um artigo sem esse tipo de conteúdo, para além de que posiciona a sua marca e os seus speakers como especialistas no setor.
Neste sentido, conseguimos compreender que a Comunicação tem de ser, cada vez mais, data-driven na medida em que beneficiará os nossos negócios em vários aspetos, nomeadamente:
- Conhecimento aprofundado de potenciais clientes
- Campanhas de comunicação personalizadas
- Proporcionar uma melhor experiência ao cliente
- Maior conhecimento do mercado
- Análise de resultados detalhados
2. O propósito da Comunicação
Ao longo dos últimos anos, o conceito propósito tem ganho um grande destaque no mundo da Comunicação e do Marketing, na medida em que, com um consumidor cada vez mais exigente, as marcas devem ter intenção por detrás das suas ações de comunicação, isto é, devem proporcionar valor significativo e promover impactos positivos na sociedade. As pessoas estão, cada vez mais, à procura de relações mais próximas, profundas e pessoais com as marcas e, para isso, a comunicação tem de ter, imperativamente, um propósito claro para que os consumidores sejam naturalmente impactados e envolvidas.
As novas gerações, especialmente a Geração Z, estão mais conscientes relativamente à forma como o mercado funciona. Hoje em dia, o consumidor não se preocupa apenas com o produto ou serviço que quer adquirir, preocupa-se também com o impacto que a marca tem no mundo.
Para além disso, as marcas de alto crescimento têm 66% mais hipóteses de ver o propósito como um mindset de growth hacking e um meio para orientar a tomada de decisões dos seus próprios colaboradores.
3. Ascensão do Metaverso
O Metaverso encontra-se em constante desenvolvimento na medida em que representa um mundo digital cheio de possibilidades focado em experiências virtuais onde o utilizador poderá trabalhar, comprar, jogar, entre muitas outras coisas, através da utilização de tecnologias como realidade virtual, realidade aumentada, inteligência artificial ou criptomoedas,. Com a popularidade dos mundos e dos jogos de realidade virtual, o Metaverso, em 2023, pode ter um impacto significativo nas comunicações empresariais, pois pode permitir que as pessoas se reúnam num ambiente virtual para colaborar e compartilhar ideias.
Muitas organizações já estão a investir nesta estratégia, de forma a priorizar a experiência do consumidor e a abrir novas possibilidades de contacto e interação.
4. Tecnologia orientada por voz
Apesar de ainda estar a dar os seus primeiros passos, a tecnologia orientada por voz está se a desenvolver rapidamente e deve ter um impacto significativo nas ações de comunicação empresariais num futuro próximo. A voz está se a tornar, cada vez mais, um meio de interação natural, e os dispositivos de assistência pessoal, como a Amazon Echo e o Google Home, estão a trabalhar nesse sentido.
Em 2020, uma pesquisa da Ilumeo registou um crescimento de 47% do uso de serviços ou produtos com assistentes virtuais por voz. Dois anos depois, com novas possibilidades de conexões, que vão para além de assistentes de voz, estão a ser criadas soluções de fluxo de trabalho orientadas por voz, que podem simplificar a gestão de tarefas e permitir que as pessoas se concentrem nos seus trabalhos, em vez de ter que interagir com um dispositivo.
Por outro lado, encontrar novas formas de apresentar os produtos aos clientes, mais rápidas e simples, permite uma melhor experiência ao utilizador. Como tal, implementar softwares de reconhecimento de voz e de imagem dá aos clientes novas soluções para encontrarem os seus produtos. Cada vez mais completos e otimizados, estes programas de pesquisa prometem ser também uma das maiores tendências da Comunicação em 2023.
As organizações estão a evoluir e a transformar-se a uma velocidade alucinante, por isso, é essencial que as equipas de Marketing e Comunicação se mantenham a par das últimas tendências para que estejam em posição de se adaptar rapidamente a novas realidades do mercado e às necessidades dos seus consumidores.
Todos os anos fazemos previsões de quais serão as grandes tendências de comunicação para aquele ano. No entanto, chegam sempre novos desafios que tornam difícil de prever exatamente o que acontecerá.
Em 2023 aguardamos novos desafios – que responderemos delineando uma estratégia, com foco no cliente, de modo a obter resultados incríveis!
Para saber mais à cerca de como implementar uma estratégia de comunicação, entre em contacto connosco!
O segredo até pode ser a alma do negócio, mas o que dizer da confiança? Sem esta, hoje, é mais difícil consolidar a posição no mercado e atrair novos clientes ou consumidores, que exigem compromisso e, sobretudo, um propósito claro às marcas e organizações.
A importância do propósito
Na era das redes sociais e do imediatismo da informação, tudo é uma questão de segundos e a confiança está, muitas vezes, minada. Ver o mundo através de uma janela digital gera um sentimento de urgência, transversal às gerações, mas com particular peso nas mais jovens, que representam uma importante fatia dos atuais clientes e consumidores. Às marcas e organizações exige-se muito mais do que no passado, levando-as a criar mensagens que identificam o propósito que têm, numa espécie de posicionamento estratégico, seja no plano interno, seja no plano externo.
Mas estamos perante algo muito recente? Um estudo da Harvard Business Research, com uma década, já deixava bem vincado que 64% dos consumidores afirmavam que a sua ligação a uma marca resultava, geralmente, da partilha de valores. Talvez por isso, hoje, qualquer estratégia de marketing que queira ter sucesso aposta no propósito para gerar confiança e, no final, vendas.
Criatividade na comunicação
A criatividade é sempre uma ferramenta que pode provar o propósito de uma marca. Aqui, têm primazia os conteúdos, em diversos formatos como vídeos, para partilhar a essência fundacional da organização, recorrendo ao plano emocional e humanizando as suas mensagens. No limite, pretende-se gerar ligações mais próximas com os clientes e consumidores, com narrativas cuidadas, que colocam a audiência no papel central, muitas vezes através da participação de pessoas reais.
Ao colocar o propósito no centro da comunicação da marca, é fundamental contar histórias autênticas, exemplos de coragem e inspiradores, para potenciar o que é real. A partir daí, toda a estratégia de comunicação pode ser declinada em diversos caminhos: campanhas publicitárias, call to actions, redes sociais, séries de conteúdos (vídeos e podcast), entre outros.
No 2022 Purpose Power Index, que resulta da análise a mais de 200 empresas de 50 setores de atividade, podemos ver algumas das empresas que têm liderado nestas áreas. Destacamos, por exemplo, a arte de storytelling associada à Patagonia ou o poder de ação da Seventh Generation, empresa da Unilever, que criou uma petição em que interpela o presidente dos Estados Unidos da América, Joe Biden, a declarar a emergência climática.
Desafios para criar confiança
Mais do que afirmar o propósito, as marcas precisam de atuar – em nome da confiança. As audiências, convertidas ou não-convertidas aos serviços e produtos, querem ação e liderança em questões como ambiente, direitos humanos, governança, responsabilidade social corporativa, entre outros.
Hoje, estes temas estão integrados naquilo que se conhece por ESG (em inglês Environment, Social, Governance). Mas basta ler a imprensa para perceber que, no atual contexto de crise, estas políticas sustentabilidade não-financeira, ligadas aos pilares ambiental, social e de governança, estão sob ataque.
Nos Estados Unidos da América, por exemplo, a polarização política está a usar o ESG como arma de arremesso entre o Partido Republicano e o Partido Democrata, sobretudo no que diz respeito a questões ligadas ao desinvestimento em combustíveis fósseis, que representam uma parte importante no emprego e na atividade económica do país.
Dados divulgados pela Mckinsey indicam que mais de 90% das empresas do índice S&P 500 já reportam indicadores ESG. Estes são importantes para reforçar a confiança dos:
- Clientes: procuram marcas com as quais se identificam e partilham valores.
- Investidores: o acesso a investimento é já facilitado pela aplicação ou não de critérios ESG.
- Financiadores: a banca e os fundos privilegiam as empresas que estão na linha da frente em matéria de sustentabilidade.
- Fornecedores: em toda a cadeia de valor há stakeholders que procuram parceiros que implementem boas práticas.
Também na comunicação estes indicadores são elementos diferenciadores e de confiança. Contudo, muitas empresas de menor dimensão não dispõem de meios para realizar relatórios de sustentabilidade não-financeira e atestar as boas práticas que desenvolvem nas diversas frentes que mencionámos atrás. De qualquer forma, sempre que possível, devem usar a informação disponível e real, gerando confiança junto do público a que pretende chegar.
Todos nós já ouvimos falar em greenwashing, quando uma organização ou marca comunica dados ou iniciativas que atestam a sua responsabilidade ambiental através de alegações erradas, irrelevantes e até de informações fraudulentas. Não arrisque porque o potencial benefício pode revelar-se fatal.
Como impactar a geração Z?
A geração Z (pessoas nascidas entre o fim da década de 1990 e 2010) é, hoje, um enorme desafio para as marcas, por ser uma geração com espírito ativista, que menos palavras e mais ações.
A mesma exerce uma grande influência sobre as outras gerações, conforme atesta o Barómetro de Confiança Edelman de 2022.
No mesmo estudo, lê-se que 62% dos inquiridos, com idades entre os 14 e 26 anos de idade, pretendem trabalhar em organizações que procuram impactar positivamente as sociedades, resolvendo os atuais problemas. Ou seja, esta deve ser um dos focos das marcas e organizações, na sua busca do propósito.
Em tempo de balanços e na antecâmara de um novo ano, necessita de reformular a sua estratégia de comunicação? Entre em contacto connosco e fique a conhecer estas e outras formas de comunicar com impacto, tendo por base o propósito da sua organização para gerar confiança juntos das audiências.
A Newsletter (Ebook) é um dos vários tipos de E-mail Marketing e uma forma muito importante que os profissionais de marketing e comunicação têm de se envolverem com os seus potenciais e atuais clientes atuais, bem como com os colaboradores da organização.
A newsletter consiste num tipo de mensagem enviada, eletronicamente, para utilizadores registados. Quando dinamizada de forma regular e com conteúdo relevante, torna-se numa poderosa ferramenta de comunicação.
Hoje em dia, as newsletters devem fazer parte das estratégias de marketing, na medida em que permitem, por um lado, informar e educar o público a que nos dirigimos e, por outro lado, obter métricas de de quem as lê.
Mas então qual é o objetivo de uma newsletter?
Uma newsletter apenas é bem-sucedida se o seu conteúdo for apelativo. Ao determinar que conteúdo utilizar, é importante ter em conta a regra 80/20: 80% do conteúdo deve ser educacional e apenas 20% promocional. Os subscritores estarão sempre mais disponíveis para comprar se a substância da newsletter se dedicar a informação relevante relativa à sua indústria e interesses.
Em termos de jornada do consumidor, o objetivo de uma newsletter não é vender, mas sim proporcionar uma informação que seja suficientemente aliciante para o levar ao site – e aí sim, fechar a venda. Ou seja, numa primeira instância, a newsletter promove um clique no Call To Action – mas como 35% dos marketeers enviam aos seus clientes 3 a 5 e-mails por dia, é importante que cada newsletter seja altamente personalizada.
E quais são as vantagens e desvantagens de implementar uma Newsletter?
Vantagens:
- Aumento da exposição da empresa, bem como dos seus produtos/serviços;
- Custo reduzido comparativamente a outras ações de marketing;
- Não demoram muito tempo a ser criadas, quando já existem outros conteúdos para complementar as ideias principais;
- Boa forma de manter e aprofundar o relacionamento com os leitores;
- Aumento do tráfego nas redes sociais/site.
Desvantagens:
- Podem ter uma taxa de abertura muito reduzida;
- Caso não tenha conteúdos finalizados previamente pode ser um processo demorado;
- Pode acrescentar pouco ou nenhum valor se a mensagem não for adequada ao recetor;
- A mensagem pode ser detetada como spam acabando por não ser lida.
O Newsletter Guidebook, que faz parte dos BloomCast Content Series, é um documento desenvolvido pela BloomCast Consulting com o objetivo de fornecer informação útil e facilmente acionável para definir a linha comunicacional que deve ser utilizada no desenvolvimento de todo o tipo de conteúdos de comunicação. Nele poderão encontrar as melhores práticas para criação de uma Newsletter bem como algumas estatísticas e factos relevantes.
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Como em qualquer outra atividade relacionada com o negócio, a monitorização e a análise de resultados na Assessoria de Imprensa são fundamentais para medir o impacto da estratégia utilizada para determinada empresa, permitindo revê-la quando se verifique essa necessidade, seja por influência dos resultados, ou por alterações estratégicas de posicionamento.
Relatórios de clipping e análise de relatórios são atividades bastante familiares aos profissionais de relações públicas, sendo uma parte bastante importante do seu trabalho. Afinal, são estas atividades que permitem medir os resultados do seu trabalho ao longo do tempo de colaboração com determinado cliente.
Clipping: O que é e qual a sua importância
A monitorização de notícias e referências sobre determinada organização ou marca – ao que os profissionais de comunicação chamam clipping – é uma atividade familiar para a maioria dos que trabalham em relações públicas. É neste momento que são apurados os resultados da Assessoria de Imprensa.
Esta tarefa pode ser feita manualmente pelo consultor de comunicação, através da pesquisa por palavras-chave sobre determinada empresa nos motores de busca, e hoje pode ser feita com a ajuda de ferramentas como o “Google Alerts”. Alternativamente, pode também ser automatizada através da contratação do serviço a empresas externas especializadas em recolha de clipping, que já utilizam tecnologias avançadas de monitorização, conseguindo, por isso, uma deteção mais rápida e assertiva dos vários resultados.
Através da estruturação e organização destes resultados, é possível medir vários indicadores que são relevantes para a análise da estratégia que está a ser levada a cabo para determinado cliente. Desde o número de vezes que a marca é citada nos meios de comunicação social, em quais é citada com maior frequência, passando pela audiência atingida, até à perceção da reputação, aferida através do tom da notícia. Com base nestes indicadores, é possível perceber a eficiência das ações de comunicação e avaliar a estratégia para os objetivos definidos.
Outra vantagem da monitorização com base em indicadores definidos previamente, é poder estendê-la aos concorrentes diretos e comparar os resultados com os mesmos.
Chegou a vez de transformar o clipping em relatórios: E agora?
À semelhança daquilo que acontece em áreas com uma base mais inerentemente analítica, como as redes sociais, em assessoria, os relatórios são documentos com informação valiosa, mas mais morosos, pelo que é essencial que o consultor de comunicação antecipe esta necessidade, para que possa colocá-la no seu planeamento. O primeiro passo é definir, em conjunto com o cliente, uma periodicidade para a apresentação dos relatórios, que vai depender do tipo de exposição que a organização tem e qual a relação com a agência (se é um projeto de curta ou longa duração).
Após estar definida a periodicidade da apresentação de resultados, é necessário contemplar um planeamento interno que facilite esta análise quando chega a altura dos relatórios. Aqui, o trabalho do consultor fica facilitado quando o cliente recorre ao serviço externo de clipping, o que possibilita a extração de alguma parte dos resultados, já estruturados. Caso contrário, terá de ser criado um modelo que permita esta compilação de resultados, que pode ir desde a tradicional folha de Excel, a modelos mais avançados possibilitados pelas tecnologias já existentes.
Para uma análise eficaz dos resultados, os relatórios devem espelhar os objetivos definidos na estratégia de comunicação, bem como as iniciativas de comunicação realizadas para ir ao encontro dos mesmos. Por fim, devem apresentar o relatório de clipping de modo a espelhar o resultado do trabalho desenvolvido. Estes resultados, quando analisados corretamente tornam-se grandes aliados dos profissionais de comunicação e dos seus clientes, uma vez que revelam pontos fortes e pontos de melhoria.
Afinal, os dados, por si só, não são suficientes. É preciso analisá-los e pensar em como aproveitar esta análise para a melhoria contínua.
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Com cerca de 810 milhões de membros no mundo e quase quatro milhões em Portugal, o LinkedIn é considerada a maior rede social de networking. Com especial foco no percurso de empresas e pessoas, uma presença no LinkedIn tem vários objetivos como encontrar o trabalho certo, conectar com outros colaboradores, fortalecer relações profissionais, e criar brand awareness para futuros clientes.
Atualmente, mais do que rede social associada à empregabilidade, o LinkedIn também foca-se no mundo dos negócios, tornando-se um canal de comunicação privilegiado tanto para os profissionais como para as empresas consegue gerar mais de 277% de leads em comparação ao Facebook ou ao Twitter.
Assim, e porque é tão fulcral para dar a conhecer a sua empresa ou mesmo o seu perfil pessoal, é importante saber destacar-se. Para tal, é necessário encontrar maneiras de beneficiar do algoritmo do Linkedin.
O que é o algoritmo do LinkedIn?
De acordo com o SocialChamp, o algoritmo do Linkedin define o que o utilizador vê no seu feed, desde posts de empresas e de outros utilizadores até tópicos populares ou anúncios. De modo a determinar a probabilidade de o utilizador ver um post, o algoritmo interpreta reações, partilhas, comentários, pedidos de conexão e outros fatores de engagement.
O seu processo passa por quatro fases: o filtro inicial, uma sessão de teste, atribuir pontuação do conteúdo e avaliação pelos funcionários. Com o filtro inicial, o conteúdo é colocado por bots em três categorias:
- Spam
- Low-quality
- High-quality/Clear
Após a fase inicial, o conteúdo é enviado a uma audiência para testar a popularidade do mesmo. Nesta fase, é importante a audiência não reportar o conteúdo como spam. Por essa razão, o conteúdo deve ser bem pensado e apropriado ao LinkedIn.
Depois da sessão de teste, o algoritmo irá pontuar o conteúdo por cada reação, comentário ou partilha que o conteúdo tiver. Com esta pontuação, o algoritmo define se o post é low-quality ou high-quality/clear. No final, se o conteúdo for considerado high-quality ou clear, será avaliado por “funcionários do LinkedIn”. Posteriormente, os funcionários decidirão se enviam o conteúdo para mais pessoas (dentro ou fora da rede do utilizador) ou se terminam o seu percurso.
Os primeiros 60 minutos da publicação de um conteúdo são os mais cruciais e, consequentemente, é importante saber como os utilizadores e empresas podem beneficiar do seu algoritmo. Para tal, foram identificadas cinco dicas:
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Ser relevante
O algoritmo do LinkedIn favorece mais a relevância de conteúdo do que a altura em que foi publicado. É importante mostrar aos utilizadores conteúdo que seja relevante para eles. Para esse propósito, deve ser feito um estudo da audiência e de pesquisa de palavras-chave para saber quais são os tópicos e temas mais relevantes.
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Construir uma rede estratégica
Construir uma rede alargada e diversificada é crucial para expandir uma marca ou desenvolver o utilizador num ambiente profissional. Através de uma estratégia de construção de rede, os utilizadores podem ver a sua marca a alcançar mais pessoas, gerar leads e comercializar-se no LinkedIn. Algumas estratégias incluem convidar conexões para seguir a conta/página e promoção da conta através de outros canais de comunicação, tais como outras redes sociais, website e newsletter.
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Definir as melhores horas para publicar
Definir o horário correto para fazer as publicações é essencial, dado que se um utilizador publicar a um horário em que ninguém esteja ativo poderá demorar horas até que o conteúdo tenha algum tipo de engagement. Por essa razão, é necessário ser definido um horário em que os utilizadores estão mais ativos.
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Criar conteúdo original e envolvente
Para se posicionar no LinkedIn, é importante desenvolver um conteúdo que seja original e envolvente para o utilizador. É necessário incentivar o engagement do conteúdo, através de menções de pessoas e empresas, sendo deste modo mais propício a que estas comentem e partilhem. No caso das empresas, estas podem recomendar aos seus funcionários que partilhem e interajam com as publicações feitas. Adicionalmente, testar vários formatos de conteúdo pode igualmente ajudar a perceber que tipo de conteúdo tem melhor performance.
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Otimizar com o LinkedIn Analytics
LinkedIn Analytics é essencial para quantificar e avaliar a performance do utilizador/página. Os dados fornecidos pelo LinkedIn são importantes para se saber se os objetivos estipulados estão a ser cumpridos ou não. É através dos dados que se pode observar o tipo de conteúdos que estão, ou não, a ser favorecidos pelo algoritmo.
É importante saber como trabalhar em conjunto com o algoritmo de cada rede social, uma vez que será esse algoritmo que irá levar uma publicação a ter mais alcance e engagement. Igualmente importante é estar sempre atualizado nas mudanças do algoritmo, dado que este é alterado todos os anos.
De forma a aumentar a sua presença no LinkedIn, tenha sempre em conta o algoritmo na sua estratégia. Para saber mais acerca de como criar uma estratégia de redes sociais em 2022, consulte o nosso “Ebook: tudo o que precisa de saber sobre estratégias de social” ou entre em contacto connosco.
O e-mail marketing (ebook) é uma forma direta de marketing, que utiliza o correio eletrónico para promover os produtos ou serviços, gerando leads, tráfico para um website ou compras de um produto.
Desta forma, esta ferramenta faz parte das estratégias de marketing digital e consiste no envio de e-mails para clientes e potenciais clientes, permitindo que se mantenham informados, através de mensagens personalizadas, construindo assim uma relação de proximidade com o destinatário.
Apesar de ser um dos conteúdos digitais mais antigos, e de muitos considerarem que é uma arte perdida, o e-mail marketing continua a ser uma importante forma de comunicação, e uma das mais utilizadas e mais eficientes ferramentas de marketing digital.
A evolução do E-mail Marketing
Anteriormente, as principais ferramentas de comunicação nas áreas de Marketing, Comunicação e Publicidade baseavam-se sobretudo no fax, telefone e correio. Quando surgiu o e-mail, os profissionais da área viram uma solução rápida, económica e segura para chegar aos seus clientes e, sobretudo, a potenciais clientes.
Assim, as organizações começaram a investir neste tipo de estratégias, principalmente com o surgimento do Hotmail, em 1991.
As estratégias de e-mail marketing começaram a contemplar indicadores de desempenho, métricas de avaliação e conversão e outros instrumentos do marketing digital que são amplamente utilizados atualmente. As funcionalidades do e-mail evoluíram de tal maneira que, hoje em dia, assumiu um papel imprescindível no desenvolvimento da imagem das marcas e na captação de clientes.
Os diferentes tipos de E-mail Marketing:
- E-mails Transacionais – Estes são desencadeados pelo comportamento do consumidor. Normalmente, materializam-se através de recibos, confirmações de pedidos, ou confirmações de pagamento. Têm uma taxa de engagement alta, porque derivam de ações diretas dos clientes.
- E-mails Comportamentais – Estes tipos de mensagem são personalizados e baseados no comportamento do consumidor. Ao conhecer os seus clientes e as suas buyer personas, é possível adequar os e-mails para serem relevantes ao buying cycle de cada um. Alguns exemplos deste tipo de e-mail marketing são, recomendações, cross-selling, pedidos de feedback de produto, e-mails de boas-vindas, e-mails de final de períodos de experimentação.
- E-mails Promocionais – Um e-mail promocional é uma forma de valorizar um cliente fidelizado através de promoções exclusivas para os assinantes. Isto transmite uma ideia de exclusividade, fazendo com que os mesmos estejam mais atentos aos e-mails e com isto exista um aumento da taxa de abertura e de conversão. Sendo assim, a chave nesse caso é segmentar o conteúdo de acordo com o perfil e o estado de compra do lead, como em todos os tipos de e-mail marketing.
- Newsletters – As newsletters são um tipo de conteúdo que permite construir brand awareness e reconhecimento. Por norma, são utilizadas para comunicar de forma mais regular com os seus subscritores, podendo conter apenas um texto simples ou uma estrutura mais composta com imagens e texto formatado.
O E-mail Marketing Guidebook, que faz parte dos BloomCast Content Series, é um documento desenvolvido pela BloomCast Consulting com o objetivo de fornecer informação útil e facilmente acionável para definir a linha comunicacional que deve ser utilizada no desenvolvimento de todo o tipo de conteúdos de comunicação. Nele poderão encontrar as melhores práticas para criação de um E-mail Marketing bem como algumas estatísticas e factos relevantes.
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Apesar de à primeira vista ser encarado como uma plataforma para vídeos curtos de comédia e de dança, é importante recordar que, depois de ter ganho notoriedade durante a pandemia, atualmente o TikTok é já a sexta rede social mais popular no mundo.
Assim, são cada vez mais as oportunidades para as empresas neste espaço. Afinal, a rede social com 1 mil milhões de utilizadores ativos por mês é um espaço para ver e ser visto, o que representa uma oportunidade para as marcas se conectarem às suas audiências de uma nova forma. Adicionalmente, com o lançamento da funcionalidade de TikTok Shopping, o potencial comercial da rede social continua a crescer.
Existem muitos benefícios em utilizar o TikTok para promover uma empresa ou um negócio. Como uma rede social especialmente popular entre os utilizadores abaixo dos 34 anos, pode ser um local valioso para as empresas se conectarem e interagirem com este público. Adicionalmente os formatos inerentes a desafios virais ou tendências na rede social permitem mostrar um lado mais humano das mesmas (permitindo acesso aos bastidores do escritório, dando a conhecer os colaboradores ou mostrando como um produto é feito) o que permitirá às marcas relacionarem-se mais com os seus clientes de forma mais orgânica.
Neste sentido, o aspeto mais importante de marketing para o TikTok é interação do utilizador com o conteúdo criado. Os desafios são, neste sentido, um convite para os utilizadores criarem os seus próprios vídeos afetos à marca e empresa – e esta forma de conteúdo gerado pelos utilizadores aumenta a credibilidade da marca e ajuda a atingir maior visibilidade. Desde já, existem marcas que estão a apostar nestas mais-valias e a otimizar o potencial da rede social, servindo-se das tendências, desafios, livestreams ou até experimentando com as ferramentas de edição e áudios virais para criar vídeos que representam a sua marca. A Colgate, por exemplo, criou o desafio #MakeMomSmile para celebrar o dia da Mãe, que incentivava os utilizadores da aplicação a arranjar formas criativas de fazer a sua mãe sorrir. Este desafio tornou-se sensação e arrecadou até à data 5.5 mil milhões de visualizações na aplicação.
Outro caso de uma marca que têm vindo a ganhar notoriedade no TikTok é o Duolingo. A sua utilização da mascote desta app de aprendizagem de línguas, a coruja, em vários desafios e tendências virais, concedeu notoriedade à sua social media manager Zaria Parvez, que tem sido destacada em várias notícias por ter tornado a empresa pioneira neste rede.
Mas nem só as marcas de maior renome beneficiam de estar no TikTok. Existem inúmeros exemplos de empresas pequenas que beneficiaram por promover os seus produtos ou serviços no TikTok da forma correta. Mas a verdade é que, para quem não é utilizador regular da rede social, pode ser difícil imaginar como criar uma conta de TikTok Business e como melhor a operacionalizar. Por isso, recomendamos os seguintes procedimentos:
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Manter em mente a essência do TikTok
Quando se entra na aplicação, a página inicial, ou For You Page, tem muito conteúdo renovado constantemente, curado apenas pelo algoritmo (baseado nas interações dos utilizadores) que incentiva a que vídeos sejam relevantes, únicos e diferenciadores, de modo a se destacarem. Para isto, é importante manter em mente a natureza da plataforma e da audiência. O conteúdo deve ser divertido e num tom mais descontraído, sem que sejam sacrificados os valores da marca ou empresa. Adicionalmente é importante que os vídeos sejam o mais autênticos possíveis, sem recorrer a grandes guiões.
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Utilizar anúncios
O TikTok tem atualmente uma forte componente de conteúdo pago, que deve ser aproveitada, já que o alcance potencial dos mesmos (apenas para o público acima dos 18 anos) é de 884,9 milhões de utilizadores. No TikTok Ads Manager podem ser criados, geridos e monitorizados anúncios que depois são exibidos no meio do conteúdo orgânico, na For You Page. Estes são uma estratégia valiosa para chegar a diferentes públicos de maneira mais certeira.
Existem vários tipos de anúncios que podem ser dinamizados, como os in–feed ads (descritos acima), os TopView ads (em que um anúncio da marca aparece mal o utilizador abre a aplicação) ou mesmo os Branded Effects (em que uma marca cria um efeito que qualquer utilizador pode usar para dinamizar os seus vídeos). -
Participar nos desafios
O TikTok vive de desafios e os mesmos tendem a tornar-se virais já que os utilizadores os aproveitam para dar asas à criatividade e crescer a sua plataforma. De modo a utilizar estas iniciativas a seu favor, as marcas que não os criam (como foi caso do exemplo da Colgate) devem participar nos mesmos, mostrando que se mantém atuais. É importante que antes de participar as empresas definam objetivos para a participação nesse desafio, tal como vender um novo produto, promover um evento ou criar brand awareness.
O TikTok é uma das mais populares plataformas de vídeo online do mundo que em muito pode beneficiar as empresas – se elas souberem agarrar a oportunidade.
Com o alcance que esta rede tem atualmente, o mais provável é que o conteúdo lá colocado chegue a todas as outras redes, já que o TikTok é notório por criar movimentos que ganham outras proporções. E não interessa o tamanho da empresa pois no TikTok qualquer marca pode ganhar notoriedade. O que mais importa é agir como um criador – ainda que se pense como um marketeer.
Para saber mais acerca de como criar uma estratégia de redes sociais em 2022 consulte o nosso Social Media Guidebook, parte dos BloomCast Content Series, ou entre em contacto connosco.